قياس رغبة موظفي وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية لتطبيق كايزن*

Abstract: The Ministry of Hajj and Umrah in Saudi Arabia endeavors to achieve one of the Kingdom’s Vision 2030 goals, which is to have 30 million pilgrims perform Umrah by 2030. To achieve the highest levels of quality services for this huge number of pilgrims, it is necessary to adopt management models that improve performance and enhance operations. The continuous improvement model “Kaizen” is one of the tools to improve the services for pilgrims. This study aims to measure the desire of the employees of the Ministry of Hajj and Umrah to implement Kaizen. The inductive quantitative method was adopted, and the data was collected using the questionnaire tool. The study sample consisted of 333 employees from the ministry. The questionnaire included questions related to the components of Kaizen (Plan, Do, Check, Act), as these components represent the independent variables against the dependent variable, which is the desire of the ministry’s employees to implement Kaizen. The data was analyzed through the SPSS. The validity and reliability of the study tool was verified through an experimental sample of 30 employees from the ministry. The results indicated that there is a statistically significant impact at (∝<0.05) of the components of Kaizen on the employees’ desire to implement Kaizen. The study recommends that in order to achieve success with Kaizen, the senior management should make continuous creative efforts through on-job competency programs on the methods and skills of implementing Kaizen, with a focus on sizing operations to eliminate waste. 

Keywords: Kaizen, PDCA, 5S, TQM.

المستخلص: تعد وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية إحدى المؤسسات التي تعمل على تيسير استضافة ضيوف الرحمن من كافة أنحاء العالم كما تعمل على تحقيق هدف رؤية المملكة بزيادة الطاقة الاستيعابية لتمكين 30 مليون معتمر من أداء العمرة بحلول عام 2030، ولتحقيق أعلى مستويات جودة الخدمة يصبح من الضروري تبني منهجيات إدارية حديثة تساهم في تحسين الأداء وتطوير العمليات، ومن هنا يأتي نموذج التحسين المستمر “كايزن” الذي يشكل خطوة هامة نحو التحسين المستمر لخدمات للحجاج والمعتمرين. بذلك تهدف الدراسة إلى قياس رغبة موظفي وزارة الحج والعمرة لتطبيق نموذج كايزن. تم استخدام المنهج الكمي الاستقرائي كمنهجية علمية للبحث حيث تم جمع البيانات باستخدام الاستبيان كأداةٍ للدراسة بعد توزيعه على العينة المكونة من (333) موظفاً من وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية. تضمن الاستبيان مجموعة من الأسئلة المتعلقة بمكونات نموذج كايزن (خطط، افعل، تحقق، نفذ) تمثل هذه المكونات المتغيرات المستقلة المتوقع أن تؤثر على المتغير التابع وهو رغبة موظفي الوزارة في تطبيق كايزن. بعد تجميع البيانات تم تحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). كما تم التحقق من صدق وثبات أداة الدراسة بتطبيقها على عينة تجريبية مكونة من (30) موظفاً من الوزارة أشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (∝<0.05) لمكونات كايزن (خطط، افعل، تحقق، نفذ) على رغبة الموظفين لتطبيق نموذج كايزن في الوزارة. أوصت الدراسة بأن نجاح كايزن يتطلب من الإدارة العليا بذل جهود إبداعية متواصلة من خلال برامج بناء القدرات في أساليب ومهارات تطبيق كايزن للموظفين في مكان العمل مع التركيز على التخلص من جميع أشكال الهدر وتحجيم العمليات.

الكلمـات المفتاحية: كايزن، دائرة ديمنق، نظام التاءات الخمس، إدارة الجودة الشاملة.