تأثير الشراكة بين القطاع العام والخاص على مستوى جودة الخدمات – دراسة ميدانية على النقل المدرسي بمحافظة المخواة – المملكة العربية السعودية –

هدف البحث إلى معرفة تأثير تطبيق الشراكة بين القطاع العام والخاص في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة. استخدم الباحثين المنهج الوصفي التحليلي من خلال دراسة ميدانية على النقل المدرسي للطلاب بمحافظة المخواة، منطقة الباحة، وذلك لتوضيح خدمات النقل المدرسي من مختلف الجوانب وتأثير الشراكة على جودتها. استهدف الباحثون المستفيدين من نقل طلاب المرحلة المتوسطة بإدارة التعليم بالمحافظة، وبلغ عدد المشاركين (338) طالب. أظهرت نتائج البحث بأن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المقدمة في حافلات الشراكة وحافلات القطاع الخاص، حيث إن جودة الخدمة المقدمة في حافلات الشراكة بين القطاع العام والخاص أعلى منه في حافلات القطاع الخاص بمفرده. وتوصل الباحثون إلى إظهار التحسن الكبير والملحوظ على مؤشر رضا المستفيدين من الخدمة بعد الشراكة مع القطاع الخاص، إضافة إلى ارتفاع مستوى الأمن والسلامة. لذا أوصى الباحثون بمشاركة القطاع العام مع القطاع الخاص بما يمكن من التطوير المستمر للخدمات والمحافظة على جودة الأداء الحالية؛ وضمان الأمن والسلامة.  الكلمات المفتاحية: الشراكـة بين القطـاع العـام والخـاص، جودة الخدمات، النقل المدرسي، محافظة المخواة، المملكة العربية السعودية

this research aimed to assessment impact of raising service quality levels that are provided through public and private partnerships. The researchers will analyze the educational transportation in Al-Makhwah Governorate, Al-Baha region. An empirical investigation was performed to illustrate the impact of the partnership on the quality of educational transportation. The researchers targeted the beneficiaries of middle school students to a one department of education in the governorate. The number of participating students reached (338) students. The results show there was a statistically significant difference between the quality of public-private partnership buses and the quality of private buses. As such, the quality of services was higher in public-private partnership buses than in buses owned be private companies working by themselves. In addition, a significant improvement in the satisfaction index for service recipients after partnering with the private sector, in addition to an improvement in security and safety measures. Therefore, public sector engagement with the private sector provides the possibility for continuous development of services while maintaining current performance indicators. Keywords: public-private partnership, service quality, school transportation, Al-Makhwah Governorate, Saudi Arabia.