جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية بالمحافظات الجنوبية لفلسطين – دراسة تطبيقية على عينة من المستشفيات 2019م –

هدفت الدراسة للتعرف إلى درجة توافر أبعاد جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية في المحافظات الجنوبية لفلسطين، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت الأداة في استبانة، وتوصلت الدراسة إلى أن درجة توافر أبعاد جودة الخدمات الصحية المقدمة كانت متوسطة بوزن نسبي بلغ 65.38 %، وأظهرت أن بعد الاعتمادية احتل المرتبة الأولى وهو يدلل على وفاء المستشفيات بالتزاماتها التي وعدت بها المرضى واهتمامها بحل مشاكلهم، يليه بعد الاستجابة وهذا يؤكد على حرص المستشفيات على تقديم خدمات فورية للمرضى ورغبتها الدائمة في معاونة المرضى، وأظهرت أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد عينة الدراسة لمستوى جودة الخدمات الصحية تعزى لمتغير عدد سنوات الخدمة، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيري مكان العمل، والوظيفة الحالية، وأوصت الدراسة بالعمل على تعزيز أنظمة الحوافز في المستشفيات الحكومية الفلسطينية لتمكين الموظفين، وزيادة القدرة المؤسسية لدى المستشفيات في مجالات الضمان والتعاطف، وتفعيل لجنة الجودة في المستشفيات من خلال إعادة صياغة خططها ووضع معايير فعالة بما يضع احتياجات المرضى في أولويات العمل. الكلمات المفتاحية: جودة، الخدمات الصحية، المستشفيات الحكومية، المحافظات الجنوبية.

The study aimed to identify the degree of availability of the dimensions of the quality of health services provided in governmental hospitals in the southern governorates of Palestine, the descriptive analytical approach was used, the study concluded that the degree of availability of the dimensions of the quality of health services was medium with a relative weight of 65.38%. It showed that accreditation ranked first, and it indicates the hospital’s fulfillment of its obligations to patients and their interest in solving their problems. The response comes second, and this confirms the hospitals ’commitment to providing immediate services to patients and their permanent desire to help patients. It showed that there were no statistically significant differences between the responses of the study sample individuals due to the variable number of years of service. It showed statistically significant differences due to the variable of the workplace, the current job, the study recommended work to strengthen incentives in government hospitals to empower employees, and to increase the institutional capacity of hospitals in the areas of security and empathy, and activating the quality committee in hospitals by reformulating its plans and setting effective standards in a way that puts the needs of patients in the priorities of work. Keywords: quality, health services, government hospitals, southern governorates.