الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين عناصر نظم المعلومات الإدارية المدركة والميزة التنافسية دراسة على شركات قطاع الاتصالات السودانية

Abstract: This study aimed at identify the impact of Perceived Service Quality in relationship between Perceived Management Information System and competitive advantage in the telecommunication sector in Sudan, South Darfur state. , the model of the study was built on the assumptions based on literature based on previous studies, the study used Non-probability sample , questionnaire to collect data were distributed to a number of 160 questionnaires valid for analysis at a rate of 78%, Used (AMOS) program, Cronbach’s Alpha to test reliability and used path analysis to test the hypotheses of the study. The results of the study showed that there is a positive relationship between Perceived Management Information System and competitive advantage, there is a positive effect Perceived Management Information System on Perceived Service Quality. And the Perceived Service Quality is mediate the relationship between Perceived Management Information System and competitive advantage, also have a theoretical and practical implications and having recommendations and suggestions for future researches. 

Keywords: Perceived Service Quality, Perceived Management Information System, comparative advantage.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة المدركة في العلاقة بين عناصر نظم المعلومات الإدارية المدركة والميزة التنافسية، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياته اعتماداً على أدبيات الدارسة واستنادا لنموذج النجاح لدايلون وماكلين. وكذلك تم الاستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقاييس الدراسة، تم الاعتماد على العينة العشوائية غير الاحتمالية (الحصصية) لجمع البيانات. تم توزيع عدد 160 استبانة لعينة الدراسة حيث بلغت نسبة البيانات الصالحة للتحليل 78 %. وكذلك تم الاعتماد على نمذجة المعادلة البنائية (SEM) وفيها استخدم برنامجAmos) ) وتم استخدام اختبار ألفا كروﻧباخ للاعتمادية واستخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فرضيات الدارسة. وقد أوضحت نتائج الدارسة وجود أثر مباشر لعناصر نظم المعلومات الإدارية المدركة على الميزة التنافسية، بينما هنالك آثار إيجابية لعناصر نظم المعلومات الإدارية المدركة على جودة الخدمة، وأن جودة الخدمة يتوسط العلاقة بين عناصر نظم المعلومات الإدارية المدركة والميزة التنافسية. وبناءً على نتائج الدراسة تمت مناقشة النتائج وكذلك بين التأثير النظري والتطبيقي وتم تقديم توصيات وأيضا اقتراحات ببحوث مستقبلية.

الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة، عناصر نظم المعلومات الإدارية المدركة، الميزة التنافسية.